自来水集团开通微信支付宝报修

北京晨报王海亮2018-03-09 07:35

  北京晨报讯(记者 王海亮) 近日,北京市自来水集团开通了电话自助语音咨询、微信和支付宝报修等服务项目。市区供水范围内的居民可通过拨打市自来水集团客户服务热线96116,享受自助语音实时查询水费缴费信息等服务,也可通过关注集团微信公众号和支付宝生活号,进行网上报修。

  记者昨天从北京市自来水集团获悉,用户拨打96116后,“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务,“报修”、“投诉及建议”等服务项目转至人工坐席受理。系统升级后,将有效减少市民打电话排队等候时间,提高服务效率。

  以选择“城区查表收费业务”为例,输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号,根据语音提示,可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水情况等,还可选择“补水费通知单”功能。如用手机拨打电话,系统将以短信发送查询内容;如用座机拨打电话,可提供语音播报查询,系统还能将查询内容以短信发送至用户提供的手机号码上。

  同时,集团微信和支付宝增加了报修功能。市民可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号,在需要报修时,选择“业务办理”栏目的“报修服务”,填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容,并可上传现场照片,这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心。

(北京晨报)

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