大兴六步工作法落实“接诉即办”

北京日报陈强2019-05-27 07:52

群众反映的问题,多久可以解决?近日,市民反映,在大兴区瀛海镇南海家园三里15号楼1单元外,有业主利用公共绿地种植韭菜和葱,影响了小区公共绿化环境。接到诉求后,瀛海镇立即启动“接诉即办”程序,组织物业人员对公共绿地的韭菜和葱进行清理,并对原有绿化进行恢复,从上午11点接到投诉到下午5点办理结束,只用了六个小时。

之所以能这么快响应诉求、解决问题,源于大兴区创建的六步工作法:即高站位,区委书记、区长亲自抓,将“接诉即办”工作纳入大兴区委党建领导小组联席会和区政府重点工作联席会,群众反映的前十位问题列入区政府重点实事;早响应,坚持民有所呼,我有所应,接到诉求后相关单位第一时间与群众取得联系,及时响应反映人;快解决,对于群众反映的问题,做到“闻风而动,接诉即办”,提高办理质量和效率,实现小事不出社区村、大事不出镇街、难题部门能报到;暖答复,对于群众提供的建议给予充分肯定,对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位,对于群众合理诉求第一时间上门办理,对于群众宣泄耐心疏导,通过良好态度,增强群众的获得感和满意度;治源头,向前一步,主动上手,认真分析群众诉求深层原因,注重源头治理,不仅重视个人问题的解决,更重视一类问题的解决;多投入,各属地、各职能部门持续加大精力、人力、物力、财力的投入,为及时解决群众诉求提供保障,切实做到市民热线“接诉即办”。

“建立群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应”是本市《关于加强新时代街道工作的意见》中对街道工作的要求。得益于六步工作法,今年4月份,大兴区镇街直派件群众诉求响应率100%、解决率63.73%、满意率78.81%,“三率”综合排名全市16区第一。

“市民的诉求就是哨声,居民通过各种渠道反映的诉求,都要接诉即办。”大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥介绍,全区不少镇街,还根据辖区“接诉即办”工作特点,对六步工作法进行了有效补充。

大兴超过一半的老旧小区,都位于老城区内的林校路街道。多年来,由于物业管理不规范,小区内产生了不少违建,不仅占用公共空间、破坏环境,还存在一定隐患。今年,辖区居民可喜地发现,不少违建都得到了快速拆除。其中,建兴家园内的违建栅栏,从入户做工作到完成拆除,仅用了3天。

“小区里的事,往往复杂难办,能够快速解决,得益于街道根据六步工作法衍生出的接诉即办、直派快办的机制,反映的问题接得住,派单对象拿得准,解决诉求办得快。”林校路街道工委书记刘金源介绍,街道专门建立微信群和QQ群,街道城建科、环管办,社区居委会主任、副主任以及网格负责人都在一个群里,有派单在10分钟内就会得到响应。为了把好准确关,街道还聘用17名专职人员,组成外勤队伍,第一时间到达居民问题反映所在地,核实了解情况。针对水电气热等民生问题,街道还成立了6人专业应急处置队伍,确保2小时内快速处置。

毗邻北京经济技术开发区的亦庄镇,城市化程度排名大兴全区前列。今年,结合六步工作法,亦庄镇成立了“民心微实事”项目,把那些关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目纳入进来。“折子工程解决了大事要事,接诉即办搞定了小事急事。但介于两者之间的惠民小项目的落地却缺乏长效保障机制。”亦庄镇党委书记李燕说,亦庄镇转变思路,决定开门办实事,搭建起一个解决微实事的平台,它有个好听好记的名字:亦温暖。

在“亦温暖”平台,百姓的呼声可以通过多种渠道表达。12345市民服务热线、67887890镇政府服务热线、“亦庄e城”微信公号,共同组成“诉求征集渠道图”,居民随时都能反映各种意见、建议。每年年底,全镇1.3万户居民还会收到一份“亦庄建设我参与”调查问卷,有什么心愿、遇到什么难事,尽可以写进问卷里。

随着北京大兴国际机场通航日益临近,作为首都对外国际交往的新门户,大兴区还用“绣花”功夫,把“接诉即办”工作和城市精细化管理相结合,按照“缺什么、补什么”的原则,快速响应诉求的同时,提高群众生活的便捷感和舒适度。

今年,响应市民“希望增加绿色共享空间”的呼声,大兴利用新城北兴路、金星西路、滨河街、清源路、黄村西大街、兴丰大街6条道路的边角地块,建成并开放了林荫慢行系统,为市民提供高品质绿色休闲空间。这个林荫慢行系统建成后,大兴新城地区新增彩色步道8722延米、休憩场地6900平方米。大兴区城管委副主任金浩表示,大兴区还将充分利用腾退空间和边角地再建设一批小微绿地,打造一批口袋公园,提高绿地500米服务半径覆盖率。

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