朝阳:外语高手助力社区把牢防疫关

北京日报2020-03-11 07:56

新冠肺炎疫情期间,外防输入、内防扩散是两大环节,现阶段,严防境外疫情输入更是重中之重。朝阳区阳光上东小区就是一个外籍人员集中居住的社区。针对近期不少境外人员陆续回京的情况,属地将台地区办事处和阳光上东社区居委会严防死守,把牢社区防疫这道关。

摸清外籍人员情况

“双卡”“随访”保安全

阳光上东小区位于东四环路边,据不完全统计,这里住着来自美国、英国、德国、韩国等20多个国家和地区的外籍人员。近段时间,境外一些国家新冠肺炎疫情蔓延,随着境外人员陆续返京,阳光上东小区对于防控疫情的要求也越来越高,把好大门是第一道关。

记者看到,小区7个出入口都实行“双卡进出”,第一张卡是原本小区人员和车辆的门禁卡,第二张卡就是疫情期间的人员进出卡,持两张卡才能进入,缺一不可。“除了应急维修人员可以进入,其他人禁止进入,如果业主有访客,我们建议去小区外碰面。”阳光上东社区居委会主任高艳告诉记者。

3月10日上午,记者走进阳光上东社区居委会办公室,看到桌上放着一摞摞不同颜色的卡片。这些卡片就是社区出入卡,左边是二维码,右边是编号和社区联系电话。高艳介绍说,这些出入卡分发给居民,进小区时必须出示。“分发给业主、租户、外籍人员和商户的卡片颜色不同,便于保安查验。”

据了解,此前社区居委会对外籍人员的情况并不完全掌握,疫情暴发以来,工作人员到属地派出所一一查询,“但派出所的统计数字也不是最新的,所以,小区的业主和租户到底有多少,当时仍然不清楚。”于是,居委会又通过小区外的房产中介公司了解到其他一些业主的情况。“这种方法虽然存在瑕疵,但至少能帮我们掌握有多少人委托中介买了小区的房子,有多少人在小区租了房子。”高艳说。

此外,疫情期间,属地派出所还专门安排了两名民警,负责和社区居委会对接有关人员的往来信息。居委会目前已掌握小区300多名外籍人员的情况,对他们来自哪个国家,什么时候回国的,还有多少人没有回来,工作人员心里已经有了底。

“境外返京人员包括外籍人员和本国居民,按规定实行居家隔离14天或社区健康管理规定,一个不落。”按照上级要求,社区居委会的多名工作人员,每人分包几栋楼,采取“随访”的方式,对居家隔离人员进行电话和上门两种方式的日常访问。

该社区居委会副主任赵延兵告诉记者,社区工作者随访首先要了解居民的健康状况,每天测量并上报体温,其次是询问或查看居民是否在家隔离,最后还会询问有什么需要帮忙的事情。这样的随访会贯穿整个居家观察期。“虽然社区工作者需要花很多时间和精力进行随访,但这是必须做的,一点也马虎不得。”

截至发稿时,小区有70余名从境外回来的居民,目前全部居家隔离。

英文翻译大家齐帮忙

疏导情绪党员作用大

记者好奇地问:“和外国人交流,居委会的工作人员都会外语吗?”“只有几个人会,不过手机翻译软件帮了大忙。”高艳说,由于文化差异,不少外国人非常关心政府具体采取什么管控措施,还要求发给他们图文资料。“于是,有两三名英文不错的工作人员负责日常英文翻译事务,包括通知和宣传品的翻译,此外,社区还专门安排一名英语专业八级的工作人员,负责处理棘手难题。”

高艳告诉记者:“在职党员也加入到我们志愿者的行列里,他们更多的是负责门岗值守任务和人员疏导工作,其中有不少人懂外语,比如当门岗保安无法向外国人解释一些信息时,他们就会上前帮忙解释,这些工作虽然很琐碎,但在特殊时期的作用不可忽视,安抚疏导居民的情绪很重要。”

让工作人员感到欣慰的是,在充分了解信息之后,居家隔离的居民都非常配合工作,如实填写相关资料,严格在家隔离。“更令我们感动的是,一些居民还自愿帮我们翻译。有一位懂韩语的女士,在知道我们的需求后,主动帮其他韩国居民解释和传达社区的相关规定,尤其是对一些政策规定,翻译得非常准确,起到了很好的沟通效果。”高艳说。

小区封闭了,快递送不进来怎么办?这个工作也被物业公司、社区工作者和在职党员承包了,他们用小推车挨家挨户送,每天送三四趟是正常频次,多的时候晚上还要加班加点送。“居家隔离居民等着用的东西,再晚也要送达。”一名社区工作者说,晚上九十点已成为他们“抗疫”期间的“正常”下班时间。

专门为老人设计信息登记表

想方设法加强复工人员管控

小区的管控工作能否细致落实,从一些细节就可看出。比如居民信息登记和微信扫码录入。阳光上东小区出入卡上的社区二维码和“京心相助”的健康表都可以统计入境、返京人员的相关信息,大多数人都会采用这两种方式填写个人信息,并每天上传体温和相关信息。但是一些老人不会使用这些软件,也不知道怎么填写。于是,阳光上东社区居委会专门印发了纸质版的表格,分发到他们手里,居家隔离期间,每天按表格填写,填满14天后,经过审核再向他们发放出入卡。

“返京后经过14天隔离、身体健康的居民,可以领到出入卡,自由进出小区,不过,我们还发现可能存在漏洞,这也是我们接下来防控的重点。”高艳说,复工以来,有一些业主因为工作原因又要离开北京去外地出差,当这些人再次回到社区的时候,因为离京时间短暂,又持有社区出入卡,对于他们的行踪,如果本人不向社区汇报,社区工作者很难掌握,尤其是那些当天就返京的居民。

“这是我们最有压力的问题,这一现象并不只出现在我们这个社区,复工以后,其他不少小区也都面临人员再次出京返京的情况。”对于这一问题,高艳和同事们正在想方设法解决,目前最主要措施是加大门岗对进出人员的检查,同时倡导小区居民主动向社区告知去向。另外,社区工作者加大随访频次也有效果,不论是电话随访还是上门随访,现在工作人员都要多问一句业主是否离开过北京,如果有出京的计划请自觉告知。

“如果发现有业主再次返京回社区的情况,将第一时间告知其居家隔离,同时收回出入卡,并将其纳入居家隔离名单中。前几天,有一位业主从外地回来,就主动向社区报到,并自觉居家隔离。”高艳为这位居民的做法点赞,并希望更多居民提高意识,这不仅是为了自身和家人的健康,而且也是为了整个小区的安全。

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